Por: Isis Burgos Jáquez, Febrero 2025

Los conflictos son una parte natural de la vida y se presentan en todos los ámbitos, incluyendo los centros educativos. En estas instituciones, donde interactúan diariamente estudiantes, docentes, personal administrativo y familias, los desacuerdos pueden surgir por diversas razones, como diferencias de opinión, valores, intereses o problemas de comunicación. Sin embargo, como mencionan varios compañeros, los conflictos no siempre son negativos. Si se manejan de manera adecuada, pueden convertirse en oportunidades de aprendizaje y crecimiento personal.

¿Por qué surgen los conflictos en las escuelas?

Los conflictos en los centros educativos pueden originarse por múltiples razones. Según Eva Pérez, un conflicto es “una situación de desacuerdo, oposición o enfrentamiento entre dos o más partes debido a diferencias en intereses, valores, necesidades, percepciones o expectativas”. En el contexto escolar, estas diferencias pueden surgir entre estudiantes debido a problemas de convivencia, competencia académica o dificultades en la comunicación. También pueden presentarse entre docentes y alumnos, entre el personal docente y administrativo, o incluso entre los propios docentes debido a diferencias en metodologías de enseñanza o distribución de responsabilidades.

Como bien menciona Jofranny García, una de las principales causas de los conflictos es la “diversidad de pensamiento y una comunicación deficiente”. En el aula, los estudiantes provienen de distintos contextos y tienen distintas formas de ver el mundo, lo que puede generar malentendidos o tensiones si no se fomenta el respeto y la empatía. Además, los docentes pueden enfrentar desafíos al tratar con grupos diversos y con estudiantes que presentan diferentes estilos de aprendizaje o necesidades educativas.

¿Cómo afectan los conflictos al entorno educativo?

Los conflictos pueden influir tanto positiva como negativamente en la dinámica escolar. Según Yinett Reyes, “estos pueden tocarnos tanto emocional, psicológica y socialmente”, lo que significa que si no se gestionan bien, pueden generar estrés, ansiedad y afectar el rendimiento académico y la convivencia dentro del aula. Sin embargo, como menciona Carolyn Fermín, “si se afronta con empatía, respeto y apertura al diálogo, un conflicto puede fortalecer vínculos y generar cambios positivos”. En otras palabras, cuando las diferencias se resuelven de manera adecuada, pueden mejorar la comunicación entre los miembros de la comunidad educativa y fomentar la cooperación y el trabajo en equipo.

Naraly Fernández destaca que “a veces no somos conscientes de que nuestros gestos y tono de voz pueden influir en cómo las demás personas reciben el mensaje”. Esto es especialmente importante en el entorno escolar, donde una mala comunicación puede generar malentendidos entre docentes y estudiantes, o entre los propios compañeros de clase. Si no se tiene en cuenta el impacto de la comunicación no verbal y las emociones, los conflictos pueden escalar en lugar de resolverse.

Estrategias para la resolución de conflictos en los centros educativos

Para evitar que los conflictos se conviertan en problemas mayores, es fundamental que en las escuelas se promuevan estrategias efectivas de resolución. Como menciona Idaly Fernández, “es importante conocer sobre los conflictos porque nos ayuda a manejarlos mejor y a evitar que se conviertan en problemas más grandes”. Algunas estrategias clave incluyen:

1.Fomentar la comunicación asertiva: Enseñar a los estudiantes y al personal a expresar sus ideas y emociones de manera clara y respetuosa, sin atacar a los demás.

2.Promover la escucha activa: Es esencial que cada persona en el conflicto pueda expresar su punto de vista y sentirse comprendida.

3.Incentivar la empatía: Ayudar a los estudiantes y docentes a ponerse en el lugar del otro y comprender sus sentimientos y perspectivas.

4.Implementar programas de mediación escolar: Donde estudiantes capacitados o docentes actúen como mediadores en la resolución de conflictos entre compañeros.

5.Crear espacios de diálogo y reflexión: Como círculos de conversación o talleres sobre habilidades socioemocionales, que permitan anticipar y prevenir futuros conflictos.

Conclusión

Los conflictos en los centros educativos son inevitables, pero no deben ser vistos como problemas irresolubles, sino como oportunidades de aprendizaje. Como bien señala Marianny Ramos, “un conflicto puede ser el inicio de un problema o la plenitud de una solución”. La clave está en cómo se manejan: si se abordan con comunicación efectiva, empatía y respeto, pueden contribuir al desarrollo personal y social de todos los involucrados.

Es responsabilidad de los docentes, estudiantes y toda la comunidad educativa trabajar juntos para crear un ambiente donde los conflictos se resuelvan de manera constructiva. Como ya se ha mencionado; los conflictos son parte de la vida y no siempre son malos. Nos ayudan a ver lo que no funciona y a encontrar soluciones. Surgen porque todos pensamos y sentimos diferente, y a veces no nos entendemos bien. Lo importante no es evitarlos, sino aprender a hablar y resolverlos de manera tranquila.